Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og struktureret Supportanalytiker til at styrke vores supportteam. Som Supportanalytiker vil du spille en central rolle i at analysere og løse tekniske problemer, som vores kunder og interne brugere oplever. Du vil fungere som bindeled mellem brugere, udviklingsteamet og ledelsen, hvor du skal sikre, at alle supporthenvendelser bliver håndteret effektivt og professionelt. Dine opgaver vil inkludere fejlfinding, analyse af supportdata, udarbejdelse af rapporter samt optimering af supportprocesser. Du vil også være ansvarlig for at identificere mønstre i henvendelser og foreslå forbedringer, der kan minimere fremtidige problemer. Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at arbejde struktureret under pres. Du vil få mulighed for at udvikle dig fagligt i et dynamisk miljø, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus. Vi tilbyder en arbejdsplads med højt til loftet, hvor dine idéer og initiativer bliver værdsat. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har flair for analyse og problemløsning, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere og løse supporthenvendelser fra brugere
- Fejlsøge tekniske problemer og dokumentere løsninger
- Udarbejde rapporter om supportdata og trends
- Optimere og forbedre eksisterende supportprocesser
- Samarbejde med udviklingsteamet om komplekse sager
- Identificere og foreslå forbedringer baseret på supportmønstre
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation
- Deltage i vidensdeling og intern træning
- Overvåge og rapportere på SLA-overholdelse
- Bidrage til udvikling af supportdokumentation
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Kendskab til IT-systemer og software
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Erfaring med rapportering og dataanalyse
- Kundeminded tilgang og serviceorientering
- Gode danskkundskaber i skrift og tale
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Erfaring med ticket-systemer er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du komplekse supporthenvendelser?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du analyserede et problem og fandt en løsning?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med brugere og kolleger?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver under pres?
- Har du erfaring med at udarbejde rapporter eller analyser?
- Hvordan bidrager du til vidensdeling i et team?
- Hvilke værktøjer bruger du til fejlfinding?
- Hvordan arbejder du med løbende forbedringer af processer?
